Garanti, İade, İptal ve Değişim

Bu metin, iade taleplerinin geçerli kabul edilebilmesi, sağlıklı şekilde değerlendirilmesi ve taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıkların önlenmesi amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıda belirtilen koşulların tamamının sağlanması halinde iade talepleri işleme alınır.

1. İade Talep Süresi

İade talebi, ürünün alıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılmalıdır.
Belirtilen süre dışında iletilen iade talepleri geçerli sayılmaz.

2. İade Talebinin Geçerli Sayılabilmesi İçin Bildirim Şartı

İade talepleri, yazılı olarak e-posta ([email protected]) veya WhatsApp hattımız (+90 (552) 550 76 26) üzerinden iletilmelidir.
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin eksiksiz ve doğru şekilde yer alması zorunludur:
- Sipariş numarası
- İade edilecek ürün veya ürünlerin adı ve adedi
- İade gerekçesi
- Alıcıya ait iletişim bilgileri

Eksik veya hatalı bilgiler içeren talepler değerlendirmeye alınmaz.

3. Ürünün Fiziksel ve Teknik Durumu

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki koşullar aranır:

Ürün, cayma süresi içinde yalnızca olağan inceleme amacıyla kullanılmış olmalıdır. Ürünü incelemek için ambalajın açılması, iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı çizik, kırık, darbe, yanık, sıvı teması, lehimleme, modifikasyon veya benzeri müdahaleler tespit edilirse, bu nedenle oluşan değer kaybı iade bedelinden düşülür.
Ürün; aksesuarları, koruyucu materyalleri ve varsa promosyon/hediyeleri ile birlikte eksiksiz olarak, mümkünse orijinal ambalajında gönderilmelidir. Eksik parça veya aksesuar kaynaklı değer kaybı iade bedelinden düşülür.
Veri depolama ürünleri (hafıza kartı, USB bellek vb.), yazılım ve lisans/aktivasyon kodları ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant veya mühür açılmışsa iade kabul edilmez (ayıplı ürünler hariç).

4. Fatura ve Yasal Belgeler

Varsa faturanın ürünle birlikte gönderilmesi işlemi hızlandırır. Faturanız yoksa sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.
Kurumsal (ticari) faturalı siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

5. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünler cayma hakkı (koşulsuz iade) kapsamı dışındadır:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler
Hijyen ve sağlık gerekçesiyle, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler
Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış veri depolama ürünleri, yazılımlar ve lisans/aktivasyon kodları

Yanlış kullanım, ters bağlantı, hatalı voltaj, kullanıcı müdahalesi veya fiziksel zorlanma sonucu zarar görmüş ürünlerin iadesinde, oluşan değer kaybı iade bedelinden düşülür. Bu tür hasarlar garanti kapsamında da değildir (bkz. 11. madde).

6. İade İnceleme ve Değerlendirme Süreci

İade edilen ürünler, firmamıza ulaştıktan sonra teknik ve fiziki incelemeye tabi tutulur.
İnceleme sonucunda iade koşullarını sağladığı tespit edilen ürünler için iade süreci başlatılır.
Şartları sağlamadığı tespit edilen ürünler, alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

7. Ücret İadesi ve Ödeme Süreci

Onaylanan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı yöntem ile iade edilir. İade, gerekli ürün incelemeleri ile birlikte genellikle 7-10 gün içinde, her durumda iade talebinin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürün bedeli ile birlikte siparişte ödenen teslimat (kargo) ücreti de iade edilir.

8. Kargo ve Gönderim Sorumluluğu

İade gönderimleri, bildirilen iade adresine yapılmalıdır.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ambalaj ile paketlenmelidir.
Ürünün uygun şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan doğan değer kaybı iade bedelinden düşülür.

9. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, e-posta ([email protected]) veya WhatsApp hattımız (+90 (552) 550 76 26) üzerinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.
İptal edilen siparişlerde ödenen tutarın tamamı, ödemenin yapıldığı yöntem ile iade edilir.
Siparişler en geç 24 saat içinde kargoya verildiği için iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmenizi öneririz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine bu metindeki iade süreci uygulanır.

10. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün

Teslimat sırasında paketi kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz ve durumu bize bildiriniz.
Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderildiğini fark ettiğinizde, sipariş numaranız ve varsa fotoğraf/video ile birlikte bize en kısa sürede ulaşınız.
Bu durumlarda ürünün geri gönderimi ve yenisinin gönderimi için oluşan kargo ücretleri firmamıza aittir.
Ayıplı (üretim hatalı) ürünlerde alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarından birini kullanabilir: sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesi. Bu haklar teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle geçerlidir.

11. Garanti

Satışa sunulan ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle üretimden (fabrikasyon) kaynaklanan hatalara karşı yasal güvence kapsamındadır. Hatalı lehimleme, yanlış montaj veya bağlantı, kırılma gibi kullanıcı kaynaklı işlem ve hasarlardan doğan arızalar bu kapsamda değildir.
Üretici veya distribütör garantisi bulunan ürünlerde garanti süresi ve koşulları, ürün sayfasında ve varsa garanti belgesinde belirtilir.
Garanti başvurusu için arızayı açıklayan bilgi ve varsa fotoğraf/video ile e-posta veya WhatsApp üzerinden bize ulaşınız. Ürün teknik incelemeye alınır ve sonuç tarafınıza bildirilir.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Yanlış kullanım, ters bağlantı, hatalı voltaj veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
Lehimleme, modifikasyon, yetkisiz tamir veya kullanıcı müdahalesi
Darbe, düşme, kırık, fiziksel zorlanma, yanık veya sıvı teması
Olağan kullanıma bağlı aşınma ve tüketim malzemeleri

12. Değişim

Farklı bir ürün veya model için doğrudan değişim işlemi yapılmaz. Alıcı, mevcut ürünü bu metindeki iade koşulları çerçevesinde 14 gün içinde iade edip istediği ürün için yeni bir sipariş verebilir.
Hatalı, eksik veya ayıplı ürün değişimleri 10. madde kapsamında, kargo ücreti firmamıza ait olmak üzere yapılır.

13. Yürürlük ve Değişiklik Hakkı

Bu iade koşulları yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.
Firma, iade koşullarında önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Bilgilendirme: İade talebinde bulunan müşteriler, bu metinde belirtilen tüm şartları kabul etmiş sayılır.